原由是這樣，我的一美國客人，于去年七月找我要了樣品，到今年四月初，定購了小量的試樣，結果，經他檢測后，發現此次貨與去年的樣品相比，質量差了一些（強度少10），（由于去年寄的樣，并不屬船頭樣，客人也一直沒購貨，已經沒有存貨了，故此批貨與去年的樣不是同一批號，有點差異，我是相信的。工廠表示此批貨質量是可以保證的）客人對此表示很失望。
請各位大哥大姐出出注意，有什么好的辦法可以挽回留住這個客人？此客人是美國一家較大的直接生產廠家。
［回復一］：只有與客戶真誠地、友好的溝通，拿出自己最大的誠意，豁出能承受的、劃得來的損失，看看能否留住顧客，能否讓其滿意，另外，以后絕對不能出現類似的情況了，否則你的精力就會被一些不應該發生的事消耗怠盡了！
［回復二］：你廠沒有按照樣品交貨，這是你們的失誤，并且是不小的失誤。
如何挽回，我認為應把握以下幾點：
一是解釋，不論通過何種方式如電郵，電話，信函，傳真等向客戶解釋這是工作的失誤，且表明不同的廠家要求不同的貨物。
二是必要時去和客戶面對面，一是表示合作的誠意，二是最重要的讓客戶明白你們有生產這種產品的能力。這一點非常重要。
三是如果客戶執意不再合作，那要相信中國有句古話:上趕的不是買賣。你廠的選擇余地還是很大的。
四是即使買賣作不成了，也沒有必要與客戶弄韁了，如果客戶相信了你廠的生產能力，以后仍有與你廠合作的可能。
［回復三］：在事情的開始，你犯了一個嚴重的錯誤，你應該跟你的客人講清楚，不應該等客人檢測之后，你才去挽回。誠信在商業行規里很重要，也許你也許是疏忽了。目前，能夠做的事情也只有誠心的跟你的客戶溝通了！
［回復四］：如果數量不多，可以讓工廠趕制一批和第一次確認樣一樣的出來，作為給客戶的補償，這樣或許還能挽回客戶。
［回復五］：對于你所經歷的事，在中國企業或商家中是可能會經常出現的。但作為一個真正有實力和注重公司形象的企業。這種現象是不允許的。
首先，對于外貿出口的產品，必須要有一個觀點：樣品和量產的大貨要保持絕對的一致，大貨中的質量至少不能比樣品差！
很多公司由于技術和規格上要求不規范，只求產品和樣品形似而不注意結構和功能上的統一，最終無法通過客人的精確的qc和認證。特別是對于出口到美國和日本相關市場上的產品尤其要注意這一點！
另外，對于樣品的態度可以看出一個企業的生產和管理的規范的程度。樣品是用來接單的，有新款和舊款之分，新款往往是特意為客人oem或odm設計的，當然是有目的和針對性的打樣，這樣的盲目性就較小。出問題相對少一點；另一種情形就是著重開發的新款以吸引新客人的，這樣的樣品通常手工雕刻或個別生產的，花費人力和成本相對較高，也成為許多企業或廠家頭痛的事情，不開發新樣就接不到單，開發了，高昂的費用無法承擔。畢竟能不能接到新單還是個未知數！但是對于自己開發的新款，必須作一個考量：本廠有沒有能力量產？絕不能出現望“新款”興嘆的局面！其實在這種情況下，可以考慮外發給有實力的工廠或企業生產，避免這種尷尬的局面。
言歸正傳，面對樓主所面臨的問題。
首先要做的是反醒自身企業的問題。面對不同的市場和不同的檢驗標準要量力而行，不能抱怨客人的挑剔。任何客人對產品的挑剔都是企業自身實力和質量的考驗。只有在挑剔的客人的目光下促使企業不斷的發展和提高。
另外，真正有實力的客人，在質量和交期上，特別在意，反而對價錢和付款方式期限并不扣門。然而我國的大部分剛發展起來的企業，往往由于技術或管理上的問題，造成了質量的不達標或交期的延誤。是客人最頭痛的。因為客人有確認下單之后，其對所購的產品有一系列的宣傳。譬如，在客人的銷售市場投入大量的廣告，在網上發布樣品的圖片。吸引代理商和客戶的訂單。這一系列的措施往往因為供貸商的產品的質量不好或交期延遲而付之東流。還有可能因為產品本身的品質問題，致使客人陷于市場信任危機之中。所以作為有實力的企業把好樣品和產品的質量和交期才是正事。有誠意的道歉信是有必要。能不能挽回客人并非是一方的意愿所能左右，只有看客人的對你們公司信任有多深。不過能“吃一暫，長一智”才是收獲之所在。
